10月3日上午，广西中旅、天马、阳光旅行社组团的200多名游客在风景区周围观光，中午11时30分左右，游客涌到缆车起点处准备上山，一次只能乘坐10人的缆车，在大家争抢中挤进了35人。车上到100多米高的顶点，没等游客开门下车，缆车突然回滑，至五六十米高处，“啪”地一声巨响，车下滑速度加快，站在起点平台上的游客见状惊呼奔逃，缆车以巨大的冲力自天而降，重重摔到了平台上。
事故当场死亡5人，伤者在送往医院途中又有2人死亡，另外7人抢救无效死亡，这14名死者主要是广西人和贵州人。
受伤的22名游客中，一名叫潘子浩的两岁半男孩伤得最轻，仅仅是嘴唇受了点轻伤。据目击者说，缆车坠地的一瞬间，他的父母潘天琪、贺艳文把他高高举起，年轻的父母却双双遇难。
事故发生后，游客们迅速组织救助。眼前的一切惨不忍睹：缆车玻璃粉碎，里面的人手脚缠绕，互相重叠。
这次特大恶性事故暴露出旅游业普遍存在的一个重要问题：在旅游高峰期，由于景区各方面设施超负荷运作或带病作业，一些管理人员只注重经济效益，忽略安全问题。按规定只能载重10人的缆车挤上了3倍的人员，说明游人安全意识薄弱，景区管理失控。缆车锈迹斑斑，使用时间显然过久，即使不超载，也潜伏着严重的安全隐患。
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